LoveHub

Обмін та повернення

Ваші права захищені — ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»

⚠️
Важлива інформація щодо специфіки товарів

З огляду на специфіку товарів інтимного характеру, більшість позицій нашого асортименту належить до категорії товарів, що не підлягають поверненню або обміну належної якості відповідно до постанови КМУ № 172. Однак ми завжди готові розглянути кожну ситуацію індивідуально та знайти найкраще рішення для вас.

Умови

Коли можливе повернення або обмін?

✅
Повернення та обмін можливі
  • Товар отримано в неналежному стані або пошкодженим
  • Вам надіслали не той товар, що був у замовленні
  • Виявлено виробничий дефект або брак
  • Товар не відповідає опису на сайті за ключовими характеристиками
  • З моменту отримання пройшло не більше 14 днів
  • Збережено товарний вигляд, упаковку та всі ярлики
  • Товар не перебував у використанні
🚫
Повернення не здійснюється
  • Товар належної якості з категорії інтимних виробів (гігієнічні вимоги)
  • Товар був розпакований або використаний
  • Порушено заводське пакування або відсутні ярлики
  • Пройшло більше 14 днів з моменту отримання
  • Причина повернення — «передумав» або «не сподобався колір» без дефекту
 
 
 
Процедура

Як оформити звернення?

1
Зв'яжіться з нами

Напишіть нам у Viber, Telegram або на електронну пошту. Опишіть ситуацію та вкажіть номер замовлення. Ми відповідаємо в робочі дні з 9:00 до 18:00.

2
Надішліть фото або опис проблеми

Для пришвидшення розгляду прикріпіть фотографії товару та упаковки. Це допоможе нам швидко прийняти рішення без зайвих затримок.

3
Отримайте рішення

Ми розглянемо ваше звернення та запропонуємо рішення — обмін, повернення коштів або інший варіант компенсації. Термін розгляду — до 3 робочих днів.

4
Відправте товар (якщо потрібно)

У разі необхідності повернення товару — відправте його Новою Поштою на адресу, яку ми надамо. Після отримання та перевірки ми здійснимо повернення коштів або відправимо новий товар.

 
 
 
Відшкодування

Способи повернення коштів

💳
На банківську картку

Повернення коштів здійснюється на картку, з якої було здійснено оплату, або на картку, реквізити якої ви надасте нам.

Термін зарахування — до 3 робочих днів після підтвердження повернення з нашого боку.

📦
Обмін на інший товар

Якщо ви бажаєте замінити товар на аналогічний або інший з нашого асортименту — ми організуємо відправку без зайвих формальностей.

При різниці у вартості — здійснюється перерахунок з доплатою або частковим поверненням різниці.

📋
Категорії товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до постанови КМУ № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону "Про захист прав споживачів"», наступні категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню:

Вібратори та стимулятори Анальні іграшки Мастурбатори Розпаковані презервативи Відкриті лубриканти Інтимна косметика у відкритій упаковці Використані товари будь-якої категорії
Маєте запитання? Ми завжди поруч

Зверніться до нас у Viber, Telegram або електронною поштою — і ми допоможемо розібратися з будь-якою ситуацією. Ваш комфорт та довіра — наш пріоритет.