LoveHub

Обмен и возврат

Ваши права защищены — мы действуем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»

⚠️
Важная информация о специфике товаров

Ввиду специфики товаров интимного характера, большинство позиций нашего ассортимента относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену надлежащего качества в соответствии с постановлением КМУ № 172. Однако мы всегда готовы рассмотреть каждую ситуацию индивидуально и найти наилучшее решение для вас.

Условия

Когда возможен возврат или обмен?

✅
Возврат и обмен возможны
  • Товар получен в ненадлежащем состоянии или повреждён
  • Вам прислали не тот товар, что был в заказе
  • Обнаружен производственный дефект или брак
  • Товар не соответствует описанию на сайте по ключевым характеристикам
  • С момента получения прошло не более 14 дней
  • Сохранён товарный вид, упаковка и все ярлыки
  • Товар не был в использовании
🚫
Возврат не осуществляется
  • Товар надлежащего качества из категории интимных изделий (гигиенические требования)
  • Товар был распакован или использован
  • Нарушена заводская упаковка или отсутствуют ярлыки
  • Прошло более 14 дней с момента получения
  • Причина возврата — «передумал» или «не понравился цвет» без дефекта
 
 
 
Процедура

Как оформить обращение?

1
Свяжитесь с нами

Напишите нам в Viber, Telegram или на электронную почту. Опишите ситуацию и укажите номер заказа. Мы отвечаем в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

2
Пришлите фото или описание проблемы

Для ускорения рассмотрения прикрепите фотографии товара и упаковки. Это поможет нам быстро принять решение без лишних задержек.

3
Получите решение

Мы рассмотрим ваше обращение и предложим решение — обмен, возврат средств или иной вариант компенсации. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.

4
Отправьте товар (при необходимости)

Если потребуется вернуть товар — отправьте его Новой Почтой на адрес, который мы предоставим. После получения и проверки мы осуществим возврат средств или отправим новый товар.

 
 
 
Возмещение

Способы возврата средств

💳
На банковскую карту

Возврат средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, или на карту, реквизиты которой вы нам предоставите.

Срок зачисления — до 3 рабочих дней после подтверждения возврата с нашей стороны.

📦
Обмен на другой товар

Если вы хотите заменить товар на аналогичный или другой из нашего ассортимента — мы организуем отправку без лишних формальностей.

При разнице в стоимости — производится перерасчёт с доплатой или частичным возвратом разницы.

📋
Категории товаров, не подлежащих возврату

В соответствии с постановлением КМУ № 172 «О реализации отдельных положений Закона "О защите прав потребителей"», следующие категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену или возврату:

Вибраторы и стимуляторы Анальные игрушки Мастурбаторы Распакованные презервативы Открытые лубриканты Интимная косметика в открытой упаковке Использованные товары любой категории
Есть вопросы? Мы всегда рядом

Обратитесь к нам в Viber, Telegram или по электронной почте — и мы поможем разобраться с любой ситуацией. Ваш комфорт и доверие — наш приоритет.